{"id":12106,"date":"2022-07-12T12:30:41","date_gmt":"2022-07-12T12:30:41","guid":{"rendered":"https:\/\/markenture.com\/?p=12106"},"modified":"2022-12-21T14:27:25","modified_gmt":"2022-12-21T14:27:25","slug":"kundresan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/","title":{"rendered":"Kundresan: Vad a\u0308r en kundresekarta och varfo\u0308r beho\u0308ver du en?"},"content":{"rendered":"<div id=\"blog\">\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12163 size-full\" src=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Customer-journey-map-.jpg\" alt=\"Kundresan\" width=\"1024\" height=\"527\" srcset=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Customer-journey-map-.jpg 1024w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Customer-journey-map--300x154.jpg 300w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Customer-journey-map--768x395.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Konsumenternas sa\u0308tt att f\u00f6rh\u00e5lla sig till varuma\u0308rken skiljer sig mycket fra\u030an hur det var fo\u0308r 10 a\u030ar sedan. Nufo\u0308rtiden r\u00f6r det sig om flera kanaler och kontaktpunkter, som att scrolla pa\u030a sociala medier eller se en annons na\u0308r de so\u0308ker pa\u030a Google. Fo\u0308r att verkligen lyckas med dina marknadsfo\u0308ringsinsatser och fo\u0308rsa\u0308ljning ma\u030aste du vara medveten om hur dina kunder f\u00f6rh\u00e5ller sig till ditt varuma\u0308rke. Men fo\u0308r att go\u0308ra det ma\u030aste du fo\u0308rsta\u030a kundresan.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">I det ha\u0308r blogginla\u0308gget kommer vi att ga\u030a igenom hur kundresan ser ut, och ge dig verktyg fo\u0308r att skapa en kundresekarta som kan hja\u0308lpa dig att leverera den ba\u0308sta upplevelsen till dina kunder och potentiella kunder.<\/span><\/p>\n<ul class=\"unordered-list bullet-yellow\" style=\"margin-left: 20px;\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"#kundr1\">Vad \u00e4r en kundresa?<\/a><\/span><\/li>\n<li><a href=\"#kundr2\">Kundresans 7 faser<\/a><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"#kundr3\">Varfo\u0308r beh\u00f6ver du k\u00e4nna till kundresan?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"#kundr4\">Vad a\u0308r en kundresekarta?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"#kundr5\">N\u00e4r ska jag anv\u00e4nda mig av en kundresekarta?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"#kundr6\">Fo\u0308rdelarna med en kundresekarta<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"#kundr7\">Vad \u00e4r touchpoints?<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"#kundr8\">Typer av kundresekartor<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"#kundr9\">Hur man skapar en kundresakarta?<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"kundr1\">Vad a\u0308r en kundresa?<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12111 size-full\" src=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-1.jpg\" alt=\"Olika steg en kund tar p\u00e5 en webbsida\" width=\"1170\" height=\"470\" srcset=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-1.jpg 1170w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-1-300x121.jpg 300w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-1-1024x411.jpg 1024w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-1-768x309.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1170px) 100vw, 1170px\" \/><a href=\"https:\/\/email.uplers.com\/blog\/customer-journey-mapping-in-sfmc\/\">(K\u00e4lla)<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Innan vi dyker in i processen att skapa va\u030ar alldeles egna kundresakarta, la\u030at oss fa\u030a en ba\u0308ttre bild av vad en kundresa faktiskt a\u0308r.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kundresan kan definieras som de steg eller upplevelser en kund ga\u030ar igenom na\u0308r han kommer i kontakt med ditt varuma\u0308rke. Det betyder att du ser pa\u030a kundens hela resa och inte bara specifika ha\u0308ndelser, som inko\u0308p.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Resan bo\u0308rjar na\u0308r kunden fo\u0308rst kommer i kontakt med varuma\u0308rket. Den fo\u0308ljer sedan de flera kontaktpunkterna som leder fram till ett ko\u0308p och sja\u0308lva ko\u0308pupplevelsen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anledningen till att det a\u0308r sa\u030a viktigt att fo\u0308rsta\u030a kundresan a\u0308r att identifiera potentiella hinder som kunden kan sto\u0308ta pa\u030a pa\u030a va\u0308gen \u2013 man vill go\u0308ra kundupplevelsen sa\u030a felfri som den kan bli. Att sa\u0308tta sig in i processen kan da\u0308rfo\u0308r leda att hitta mo\u0308jligheter att fo\u0308rba\u0308ttra kundresan. Det la\u030ater dig kliva in i kundens skor och fo\u0308rsta\u030a vad som fa\u030ar dem att ko\u0308pa eller inte ko\u0308pa fra\u030an ditt varuma\u0308rke.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"kundr2\">Kundresans 7 faser<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12113 size-full\" src=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-2.png\" alt=\"Kundens olika faser inf\u00f6r ett k\u00f6p\" width=\"1600\" height=\"673\" srcset=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-2.png 1600w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-2-300x126.png 300w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-2-1024x431.png 1024w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-2-768x323.png 768w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-2-1536x646.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kunden tar som sagt na\u030agra steg innan han go\u0308r sja\u0308lva ko\u0308pet. Kundresan, a\u0308ven kallad <\/span><b>k\u00f6pcykell\u00e4ngden<\/b>, <span style=\"font-weight: 400;\">bo\u0308rjar med ett problem eller behov som kunden o\u0308nskar att lo\u0308sa och slutar med att kunden hittar en lo\u0308sning pa\u030a sitt problem och go\u0308r ett ko\u0308p. La\u030at oss ga\u030a igenom de 7 faserna steg fo\u0308r steg fo\u0308r att fo\u0308rsta\u030a hur de olika stadierna ser ut.<\/span><\/p>\n<h3>Innan ko\u0308p &#8211; den tidiga fasen:<\/h3>\n<h4><strong>1. Medvetenhet (Awareness)<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I medvetandestadiet blir kunden medveten om ett problem de vill lo\u0308sa, eller ett behov de vill uppfylla. Hanna ma\u0308rker till exempel att hennes 4-a\u030ariga dator har na\u030agra problem, inklusive la\u030angsamma uppstarts- och laddningstider, men hon a\u0308r inte sa\u0308ker pa\u030a vad som orsakar det.<\/span><\/p>\n<h4>2. Intresse (Interest)<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Under intressestadiet bo\u0308rjar kunden go\u0308ra research anga\u030aende sitt problem, fo\u0308r att hitta potentiella lo\u0308sningar. Hanna besta\u0308mmer sig fo\u0308r att va\u0308nda sig till google och forskar lite. Hon hittar ett blogginla\u0308gg om vad som orsakar la\u030angsamma starttider och vad man ska go\u0308ra a\u030at det. Hanna bo\u0308rjar med att fo\u0308lja tipsen fra\u030an blogginla\u0308gget men na\u0308r inget fungerar bo\u0308rjar hon inse att det kan vara dags fo\u0308r en ny dator helt och ha\u030allet.<\/span><\/p>\n<h4>3. \u00d6verv\u00e4ga (Consideration)<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Efter grundlig research har kunden nu hittat en lo\u0308sning pa\u030a sitt problem och pa\u030abo\u0308rjar na\u0308sta fas av research. Hanna har kommit till insikten att lo\u0308sningen pa\u030a hennes problem a\u0308r att skaffa en ny dator. Hon bo\u0308rjar underso\u0308ka webben fo\u0308r datora\u030aterfo\u0308rsa\u0308ljare och \u00f6verv\u00e4ger de olika alternativen som finns.<\/span><\/p>\n<h3>Under ko\u0308p &#8211; mellanfasen\/besluts fasen:<\/h3>\n<h4>4. Utva\u0308rdering (Evaluation)<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kunden bo\u0308rjar utva\u0308rdera sina alternativ fo\u0308r att hitta den ba\u0308sta lo\u0308sningen pa\u030a sitt problem. Detta go\u0308rs genom att ja\u0308mfo\u0308ra produkter och tja\u0308nster med andra lo\u0308sningar pa\u030a marknaden. Hanna har begra\u0308nsat sin so\u0308kning och utva\u0308rderar ett par a\u030aterfo\u0308rsa\u0308ljare genom att la\u0308sa kundrecensioner, ja\u0308mfo\u0308ra priser och titta pa\u030a konkurrenskraftiga varuma\u0308rken fo\u0308r den ba\u0308sta lo\u0308sningen.<\/span><\/p>\n<h4>5. Beslut (Decision)<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kunden a\u0308r nu redo att va\u0308lja ett alternativ. De har hittat tillra\u0308ckligt med information fo\u0308r att vara va\u0308linformerade, men kan fortfarande beho\u0308va lite o\u0308vertalning fo\u0308r att go\u0308ra ko\u0308pet. Hanna har besta\u0308mt sig fo\u0308r en a\u030aterfo\u0308rsa\u0308ljare som ba\u0308st passar hennes datorbehov. Men innan hon go\u0308r ko\u0308pet vill hon la\u0308sa kundrecensioner fo\u0308r att se till att hon go\u0308r ra\u0308tt val.<\/span><\/p>\n<h4>6. Ko\u0308p (Purchase)<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kunden o\u0308vertalas och genomfo\u0308r ko\u0308pet. Hanna ka\u0308nner sig no\u0308jd med informationen hon har fa\u030att och besta\u0308mmer sig fo\u0308r att ko\u0308pa datorn.<\/span><\/p>\n<h3>Efter ko\u0308p &#8211; slut fasen:<\/h3>\n<h4>7. \u00c5terk\u00f6p (Lojalitet &amp; Advocacy)<\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Slutm\u00e5let m\u00e5 vara ett utf\u00f6rt k\u00f6p, men resan stannar inte da\u0308r. Att beha\u030alla befintliga kunder a\u0308r lika viktigt som att skaffa nya. Na\u0308r du har fa\u030att fo\u0308rtroende fra\u030an kunder som har handlat hos dig b\u00f6r du underh\u00e5lla den relationen fo\u0308r framtida ko\u0308p. Genom att bygga upp en lojal kundbas kan du fa\u030a \u00f6kad uppma\u0308rksamhet fo\u0308r ditt varuma\u0308rke, vilket kan leda till mer f\u00f6rs\u00e4ljning.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">T.ex., f\u00f6retaget som Hanna ko\u0308pte sin dator ifr\u00e5n b\u00f6rjar skickar ett mail med rabatter pa\u030a andra produkter som hon kan f\u00e5 nytta av och va\u030ardar deras relation med henne. F\u00f6retaget visar p\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt deras uppskattning av att Hanna st\u00f6ttar deras verksamhet. Hanna a\u0308r no\u0308jd med sitt ko\u0308p och den fantastiska servicen, s\u00e5 hon besta\u0308mmer sig fo\u0308r att sprida budskapet om detta f\u00f6retag. Hanna kommer allts\u00e5 att vara mer bena\u0308gen att skriva en positiv kundrecension eller rekommendera f\u00f6retaget till andra om fo\u0308retaget i fr\u00e5ga fortsa\u0308tter att f\u00f6rse v\u00e4rde.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"kundr3\">Varfo\u0308r beh\u00f6ver du k\u00e4nna till kundresan?<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12115 size-full\" src=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-3.png\" alt=\"Glada illustrerade individer\" width=\"801\" height=\"301\" srcset=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-3.png 801w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-3-300x113.png 300w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-3-768x289.png 768w\" sizes=\"(max-width: 801px) 100vw, 801px\" \/><a href=\"https:\/\/www.congruentx.com\/enhancing-customer-experience-through-crm-power-apps\/\">(K\u00e4lla)<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fo\u0308r att mo\u0308ta dina kunders behov och skapa den ba\u0308sta mo\u0308jliga upplevelsen ma\u030aste du fo\u0308rsta\u030a deras beteende. Pa\u030a sa\u030a sa\u0308tt kommer du att eliminera gissningsleken och identifiera var hinder och friktion uppsta\u030ar och hur du kan l\u00f6sa dem. Den f\u00f6rser dig med en f\u00e4rdplan\/guide fo\u0308r hur du b\u00f6r anva\u0308nda ditt inneha\u030all effektivt vid varje kontaktpunkt i kundresan. Det betyder att du vet <\/span><b>vad <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">som<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">har sto\u0308rst effekt <\/span><b>var.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ma\u030alet a\u0308r att driva dina beso\u0308kare fra\u030an toppen av fo\u0308rsa\u0308ljningstratten ner till botten och konvertera dem till kunder. Genom att analysera varje steg individuellt kan du identifiera vad som fungerar fo\u0308r att driva dem vidare i resan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sa\u030a, hur go\u0308r du detta? Genom att skapa en <\/span><b>kundresekarta.<\/b><\/p>\n<h2 id=\"kundr4\">Vad a\u0308r en kundresekarta?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12117 size-full\" src=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-4.png\" alt=\"En karta med animerade gubbar\" width=\"1600\" height=\"1000\" srcset=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-4.png 1600w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-4-300x188.png 300w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-4-1024x640.png 1024w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-4-768x480.png 768w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-4-1536x960.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/p>\n<p>En kundresekarta, eller customer journey map, a\u0308r en visuell representation av de steg en kund tar na\u0308r hen a\u0308r i kontakt med ditt varuma\u0308rke. Den visar deras ka\u0308nslor och upplevelser na\u0308r de ro\u0308r sig genom tratten, vilket hja\u0308lper dig att identifiera deras behov och problem.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Det a\u0308r ett verktyg som du kan anva\u0308nda fo\u0308r att utv\u00e4rdera din kunds relation till ditt fo\u0308retag o\u0308ver en viss tidsperiod. Den la\u030ater dig se vad som motiverar deras handlingar under varje steg av resan och hur de upplever dina produkter eller tja\u0308nster. Denna typ av information a\u0308r va\u0308rdefull eftersom den hja\u0308lper fo\u0308retag att fo\u0308rba\u0308ttra kundupplevelsen och o\u0308ka konverteringsfrekvensen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kartla\u0308ggningsprocessen kan delas upp i tre steg:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 Kartla\u0308gga kundens livscykel (k\u00f6pcycell\u00e4ngden)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 Fastst\u00e4lla och lista kontaktpunkter fo\u0308r ditt fo\u0308retag och dina <\/span><b>kunder<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 Analysera och identifiera nackdelar och hinder i dina nuvarande strategier<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nedan ga\u030ar vi in mer i detalj med en steg-fo\u0308r-steg-guide om hur du kan skapa din kundresaskarta.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"kundr5\">N\u00e4r ska jag anv\u00e4nda mig av en kundresekarta?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En kundresekarta bo\u0308r anva\u0308ndas genom alla marknadsfo\u0308ringsinsatser. Fra\u030an att utveckla den digitala strategin till att skapa inneha\u030allstillga\u030angar. Kartan ga\u0308ller alla team och avdelningar inom fo\u0308retaget da\u030a den fo\u0308rba\u0308ttrar den interna kommunikationen och fo\u0308rhindrar silos.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 id=\"kundr6\">Fo\u0308rdelarna med en kundresekarta<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12119 size-full\" src=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-5.jpg\" alt=\"Hur olika individer konsumerar\" width=\"1024\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-5.jpg 1024w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-5-300x150.jpg 300w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-5-768x384.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><a href=\"https:\/\/www.pedowitzgroup.com\/customer-journey-mapping\/\">(K\u00e4lla)<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sa\u030a varfo\u0308r beho\u0308ver du en kundresekarta?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vissa fo\u0308retag ha\u0308vdar att de inte beho\u0308ver en kundresekarta, att de redan ka\u0308nner till sina kunders potentiella pain points och behov. Men om du vill fortsa\u0308tta att maximera kundno\u0308jdheten, marknadsfo\u0308ringsinsatser, fo\u0308rsa\u0308ljning och ditt o\u0308vergripande teamsamarbete ma\u030aste du kontinuerligt fo\u0308rba\u0308ttra kundupplevelsen eftersom det a\u0308r en process som sta\u0308ndigt utvecklas. La\u030at oss ta en na\u0308rmare titt pa\u030a na\u030agra av fo\u0308rdelarna med kartla\u0308ggning av kundresor.<\/span><\/p>\n<h3>Marknadsfo\u0308ring<\/h3>\n<div id=\"indent\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Det ger dig mo\u0308jlighet att fo\u0308rba\u0308ttra och utveckla dina strategier fo\u0308r inneha\u030allsmarknadsfo\u0308ring. Genom att analysera de steg en kund tar kan en kundresaskarta ge en tydlig fa\u0308rdplan o\u0308ver vilket inneha\u030all du ska anva\u0308nda och var du ska interagera med kunden. Det leder till omnikanalsmarknadsfo\u0308ring, vilket bidrar till korrekta ominriktningsinsatser och annan marknadsfo\u0308ring o\u0308ver alla kanaler.<br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Det hja\u0308lper dig att fo\u0308rutsa\u0308ga kundernas beteende. Du kan ba\u0308ttre fo\u0308rutse eller dra slutsatser om vilken typ av beteende din ko\u0308parpersonas sannolikt kommer att visa vid varje kontaktpunkt. Na\u0308r du fo\u0308rsta\u030ar deras beslutsprocess kan du anva\u0308nda dina marknadsfo\u0308ringsinsatser fo\u0308r att mo\u0308ta deras behov och o\u0308nskema\u030al \u2013 vilket ger va\u0308rde.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3>Fo\u0308rsa\u0308ljning<\/h3>\n<div id=\"indent\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">En kundresakarta hj\u00e4lper dig att fo\u0308rba\u0308ttra den o\u0308vergripande kundupplevelsen. Fo\u0308retag som go\u0308r detta bra, va\u0308xer snabbare och visar sig vara mer lo\u0308nsamma eftersom de kan beha\u030alla kunder och bli rekommenderade, vilket leder till la\u0308gre fo\u0308rva\u0308rvskostnader och fler konverteringar, fra\u030an ba\u030ade nya och befintliga kunder. Enligt statistiken \u00e4r 33 % troliga att byta varuma\u0308rke efter 1 da\u030aligt mo\u0308te med det varuma\u0308rke. Genom att minska pain points kommer fa\u0308rre kunder att la\u0308mna tratten.<br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kartan go\u0308r att du kan uppta\u0308cka insatser som inte a\u0308r lika lo\u0308nsamma. Till exempel om en sa\u0308ljtaktik och resurser inte resulterar i n\u00e5gon framg\u00e5ng med dina affa\u0308rsma\u030al eller leder till l\u00e5ga inta\u0308kter. Kartan kan ocksa\u030a hja\u0308lpa dig att fo\u0308rsta\u030a om du beho\u0308ver ta bort ono\u0308diga steg i kundresan fo\u0308r att mo\u0308jliggo\u0308ra en enklare anva\u0308ndarupplevelse. Om du till exempel ma\u0308rker att kunder har en tendens att hoppa av eller l\u00e4mna resan vid specifika steg, varfo\u0308r go\u0308r dem det? Nufo\u0308rtiden ro\u0308r sig va\u0308rlden i en otroligt snabb takt, och det go\u0308r kunderna ocksa\u030a. Go\u0308r resan sa\u030a smidig som den kan bli fo\u0308r att o\u0308ka dina chanser till konverteringar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3>Kundservice<\/h3>\n<div id=\"indent\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Kundresekartan ger dig ett kundorienterat perspektiv som sa\u0308tter dig i dina kunders skor. Denna empatiska insikt hja\u0308lper dig att fo\u0308rsta\u030a dina kunders motivationer och de ka\u0308nslor dem upplever under resan. Fo\u0308retag konkurrerar om va\u0308rde, nu mer a\u0308n na\u030agonsin. Kartan hja\u0308lper dig att utv\u00e4rdera hur du bo\u0308r utforma resan, samt kommunicera med dina kunder fo\u0308r att f\u00f6rse ba\u0308sta mo\u0308jliga va\u0308rde.<br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kartan la\u030ater dig identifiera pain points och friktion som kan uppsta\u030a na\u0308r kunden ro\u0308r sig genom resan. Genom att fo\u0308rsta\u030a dina kunders upplevelser av ditt varuma\u0308rke, na\u0308r de ro\u0308r sig mellan kontaktpunkter, kan du hitta luckor i resan och hitta lo\u0308sningar pa\u030a hur du kan fo\u0308rba\u0308ttra dessa svagheter, vilket ger en smidigare upplevelse.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3>Ledarskap<\/h3>\n<div id=\"indent\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Fra\u0308mja en kundfokuserad mentalitet i fo\u0308retaget. Att flytta fokus i fo\u0308retaget till ma\u030al som mo\u0308ter kundens behov snarare a\u0308n fo\u0308rsa\u0308ljningsma\u030al. Genom att dela kundresan med varje avdelning kommer du att kunna sammanfo\u0308ra teamen och arbeta tillsammans fo\u0308r att lo\u0308sa kunddilemman och fo\u0308rba\u0308ttra kundno\u0308jdheten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Det sto\u0308djer och fo\u0308rba\u0308ttrar det interna samarbetet inom din organisation genom att tillhandaha\u030alla konsekventa och tillfo\u0308rlitlig data som bero\u0308r alla team. Det fo\u0308rhindrar silos, vilket inneba\u0308r att kartan ha\u030aller alla informerade och pa\u030a samma sida. Detta kan leda till att man hittar fler omra\u030aden som beho\u0308ver fo\u0308rba\u0308ttras.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2 id=\"kundr7\">Vad \u00e4r touchpoints?<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12121 size-full\" src=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-6.png\" alt=\"Olika touchpoints\" width=\"737\" height=\"421\" srcset=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-6.png 737w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-6-300x171.png 300w\" sizes=\"(max-width: 737px) 100vw, 737px\" \/><a href=\"https:\/\/www.thinkowl.com\/blog\/what-are-customer-touchpoints-and-why-they-matter\">(K\u00e4lla)<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En touchpoint, eller kontaktpunkt inom kundresan ha\u0308nvisar till varje interaktion en konsument har med ditt varuma\u0308rke, oavsett om det a\u0308r via en webbplats, en annons eller ett butik bes\u00f6k. Det visar ocksa\u030a vilken upplevelse konsumenterna har vid varje kontaktpunkt na\u0308r de \u00e4r i kontakt med varum\u00e4rket.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa touchpoints kan uppsta\u030a fo\u0308re, under och efter ett ko\u0308p, vilket \u00e4r varfo\u0308r det a\u0308r s\u00e5 viktigt att fo\u0308rsta\u030a och dokumentera vad dom a\u0308r sa\u030a att du kan optimera och fo\u0308rba\u0308ttra kundresan.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bo\u0308rja med att go\u0308ra en lista o\u0308ver alla mo\u0308jliga kontaktpunkter kunder har med ditt varuma\u0308rke. Detta ger dig en bra grund att sta\u030a pa\u030a, men fo\u0308r att se till att du har hittat alla va\u0308sentliga kontaktpunkter, sa\u0308tt dig i kundens skor och ta resan sja\u0308lv &#8211; dokumentera dina uppt\u00e4ckter.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Om du beh\u00f6ver mer insikt, eller bekra\u0308fta att dina uppta\u0308ckter st\u00e4mmer, a\u0308r det enklaste sa\u0308ttet att fra\u030aga dina kunder direkt. Intervjua dem om deras upplevelser fo\u0308re, under och efter ko\u0308pet f\u00f6r att se vad som funkar och vad som beh\u00f6ver f\u00f6rb\u00e4ttras.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"kundr8\">Typer av kundresekartor<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na\u0308r du go\u0308r din kundresekarta bo\u0308r du ta\u0308nka pa\u030a vilken typ av karta du kan beho\u0308va. Varje karta har n\u00e4mligen olika ma\u030al och affa\u0308rsfokus. Du kan va\u0308lja mellan fo\u0308ljande:<\/span><\/p>\n<h3>Nuvarande tillsta\u030and (Current state)<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Det nuvarande tillsta\u030andet hja\u0308lper dig att kartla\u0308gga din kunds <\/span><b>nuvarande <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">handlingar och ka\u0308nslor na\u0308r de f\u00f6rh\u00e5ller sig till ditt fo\u0308retag. Den visar dig hur de interagerar med din produkt eller tja\u0308nst och belyser var pa\u030a resan det finns behov av fo\u0308rba\u0308ttringar, sa\u030ava\u0308l som kundresans styrkor. Denna typ av karta kan anva\u0308ndas fo\u0308r att sta\u0308ndigt fo\u0308rba\u0308ttra kundresan. Om du vill identifiera och rapportera om befintliga problem och brainstorma lo\u0308sningar fo\u0308r painpoints, bo\u0308r du va\u0308lja en nuvarande tillst\u00e5nd kundresekarta.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12123 size-full\" src=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-7.png\" alt=\"Kundresan: Tabell f\u00f6r nuvarande tillst\u00e5nd\" width=\"1024\" height=\"579\" srcset=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-7.png 1024w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-7-300x170.png 300w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-7-768x434.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><a href=\"https:\/\/www.abtasty.com\/blog\/building-customer-journey-maps\/\">(K\u00e4lla)<\/a><\/span><\/p>\n<h3>Framtida tillsta\u030and (Future state)<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Den framtida tillsta\u030andskartan har tva\u030a huvudsakliga syften:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Att fo\u0308rutsa\u0308ga kundernas fo\u0308rva\u0308ntningar och efterfra\u030agan\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Visualisera en idealisk kundresa.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Likt det nuvarande tillsta\u030andet dokumenterar den ha\u0308r kartan kunders handlingar, ka\u0308nslor och behov na\u0308r de f\u00f6rh\u00e5ller sig till ditt fo\u0308retag. Men eftersom det inte fokuserar pa\u030a aktuella problem, kan den erbjuda mer innovativa mo\u0308jligheter som la\u030ater dig \u00e4ndra din nuvarande kundresa eller skapa helt nya upplevelser. Med andra ord visar den dig hur resan <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">ska<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> se ut och vad dina kunder sannolikt fo\u0308rva\u0308ntar sig av den upplevelse du f\u00f6rser.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Den framtida tillsta\u030andskartan hja\u0308lper till att visualisera din vision och riktning, vilket kan hja\u0308lpa ditt fo\u0308retag att sa\u0308tta strategiska ma\u030al och generera principer som alla team inom organisationen kan ga\u030a efter. Det framtida tillsta\u030andet a\u0308r ocksa\u030a bra fo\u0308r att optimera dina UX\/CX-insatser och skapa mo\u0308jligheter fo\u0308r nya kundsegment.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12125 size-full\" src=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-8.png\" alt=\"Kundresan: Tabell f\u00f6r framtida tillst\u00e5nd\" width=\"728\" height=\"411\" srcset=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-8.png 728w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-8-300x169.png 300w\" sizes=\"(max-width: 728px) 100vw, 728px\" \/><a href=\"https:\/\/www.abtasty.com\/blog\/building-customer-journey-maps\/\">(K\u00e4lla)<\/a><\/span><\/p>\n<h3>En dag i livet (Day in the life)<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En dag i livet kartan ger dig insikt i kunders tankar, pain points och behov under en hel dag. Sa\u030a ista\u0308llet fo\u0308r visualiserar de olika stegen i kundresan, visar den kundernas dagliga rutiner eller vanor. Du kan anva\u0308nda den ha\u0308r kartan fo\u0308r att ta f\u00f6rmdela problem som dina kunder inte ens visste att de hade och bera\u0308kna na\u0308r pa\u030a dagen dina kunder verkar f\u00e5 upp intresset din produkt eller tja\u0308nst, och \u00e4r mer troliga att vidta \u00e5tg\u00e4rder. Detta hja\u0308lper dig att styra dina marknadsfo\u0308ringsinsatser.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12127 size-full\" src=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-9.png\" alt=\"Kundresan: Tabell f\u00f6r en vanlig dag i livet\" width=\"1024\" height=\"578\" srcset=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-9.png 1024w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-9-300x169.png 300w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-9-768x434.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><a href=\"https:\/\/www.abtasty.com\/blog\/building-customer-journey-maps\/\">(K\u00e4lla)<\/a><\/span><\/p>\n<h3>Serviceplanen (Service Blueprint)<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Serviceplanen a\u0308r normalt en fo\u0308renklad version av nuvarande eller framtida tillsta\u030andskartor, men med ett diagram som visar de olika faktorerna inom sja\u0308lva organisationen som hja\u0308lper till att leverera kundupplevelsen sa\u030asom ma\u0308nniskor, processer, teknologier och policyer. Det fungerar som en fa\u0308rdplan fo\u0308r det interna arbetet i en organisation, fo\u0308r att identifiera vad som beho\u0308vs, vad som fungerar och vad som inte fungerar fo\u0308r att skapa kundresan. Anva\u0308nd den ha\u0308r typen av karta om du beho\u0308ver hitta lo\u0308sningar pa\u030a processuella fo\u0308ra\u0308ndringar inom din organisation.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12129 size-full\" src=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-10.png\" alt=\"Kundresan: Tabell f\u00f6r service och support\" width=\"1024\" height=\"580\" srcset=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-10.png 1024w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-10-300x170.png 300w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-10-768x435.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><a href=\"https:\/\/www.abtasty.com\/blog\/building-customer-journey-maps\/\">(K\u00e4lla)<\/a><\/span><\/p>\n<h2 id=\"kundr9\">Hur man skapar en kundresakarta?<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12131 size-full\" src=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-11.png\" alt=\"Ett team skapar en kundresekarta\" width=\"1500\" height=\"648\" srcset=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-11.png 1500w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-11-300x130.png 300w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-11-1024x442.png 1024w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-11-768x332.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><a href=\"https:\/\/freshdesk.com\/general\/customer-journey-maps-blog\/\">(K\u00e4lla)<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e5som fo\u0308rsa\u0308ljningstratten ofta fungerar, hoppar konsumenterna inte alltid fra\u030an ett steg till ett annat i ett och samma svep. Ma\u030anga ga\u030anger ga\u030ar de fram och tillbaka. Da\u0308rfo\u0308r beho\u0308ver fo\u0308retag olika sa\u0308tt att kartla\u0308gga kundresan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Det finns ingen one-size-fits-all na\u0308r det kommer till vilken metod du ska anva\u0308nda. Det a\u0308r va\u0308ldigt individuellt beroende pa\u030a fo\u0308retag, och da\u0308rfo\u0308r a\u0308r det en bra ide\u0301 att prova na\u030agra olika metoder innan du va\u0308ljer den du ska anva\u0308nda. Du b\u00f6r \u00e4ven experimentera med olika s\u00e4tt att presentera kundresekaratn, detta kan includera kalkylblad i Excel, post-it-lappar pa\u030a en whiteboard, infografik och fa\u0308rdiga mallar fo\u0308r kundresan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En kundresekarta kan t.ex. se ut s\u00e5 h\u00e4r:<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12133 size-full\" src=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-12.png\" alt=\"Exempel p\u00e5 en kundresekarta\" width=\"1200\" height=\"1108\" srcset=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-12.png 1200w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-12-300x277.png 300w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-12-1024x945.png 1024w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-12-768x709.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><a href=\"https:\/\/www.techtarget.com\/searchcustomerexperience\/definition\/customer-journey-map\">(K\u00e4lla)<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na\u0308r du har besta\u0308mt dig fo\u0308r vilken typ av karta och vilken metod som passar din organisation a\u0308r det dags att skapa kundresekartan. Fo\u0308lj stegen nedan fo\u0308r att ta reda pa\u030a hur du ta\u0308cker alla grunderna fo\u0308r att skapa en effektiv karta.<\/span><\/p>\n<h3>1. S\u00e4tt tydliga ma\u030al<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Innan du kan skapa din kundresekarta ma\u030aste du fo\u0308rsta\u030a <\/span><b>varfo\u0308r <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">du skapar en. Ha\u0308r b\u00f6r du o\u0308verva\u0308ga de olika karttyperna fo\u0308r kundresan eftersom kartan du skapar beror pa\u030a ditt ma\u030al. Fra\u030aga dig sja\u0308lv: Vad a\u0308r ditt ma\u030al eller affa\u0308rsfokus? Vilka ma\u030al a\u0308r den ha\u0308r kartan inriktad pa\u030a? Vem a\u0308r det till? Vilken insikt vill du fa\u030a genom att skapa en kundresakarta?<\/span><\/p>\n<h3>2. Definiera kund personas<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na\u0308sta steg a\u0308r att definiera din kund persona. Det ha\u0308r a\u0308r en fiktiv kund som representerar din ma\u030algrupp, inklusive information som demografi och psykografi. Att ha en tydlig kund persona hja\u0308lper dig att fo\u0308rsta\u030a hur du riktar dina marknadsfo\u0308ringsinsatser och din kundresa mot din kund.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e4r du har besta\u0308mt dig fo\u0308r en persona a\u0308r det dags att samla in information och data om din kund. Ha\u0308r b\u00f6r du ta reda pa\u030a mer om deras drivkrafter och vad som driver varje handling i kundresan. Till exempel vad som fick dem att ko\u0308pa en produkt eller tja\u0308nst.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Detta kan go\u0308ras genom anva\u0308ndartestning, att skicka ut en enka\u0308t efter att de har gjort ett ko\u0308p eller genom att erbjuda befintliga kunder rabattkoder na\u0308r de fyller i enka\u0308ten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Data bekra\u0308ftar dina teorier och ger dig svar, vilket go\u0308r det enklare att f\u00f6rst\u00e5 hur man b\u00f6r g\u00e5 tillv\u00e4ga. Det ba\u0308sta sa\u0308ttet att fa\u030a denna information a\u0308r att fra\u030aga dina kunder direkt. Ha\u0308r a\u0308r na\u030agra fra\u030agor du kan ta\u0308nka pa\u030a na\u0308r du formulerar dina underso\u0308kningar:<\/span><\/p>\n<div id=\"indent\">\n<p><b>Innan ko\u0308p:\u00a0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hur gick du tillva\u0308ga fo\u0308r att hitta svar pa\u030a ditt problem?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vilka ka\u0308llor anva\u0308nder du fo\u0308r att hitta information?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hur uppta\u0308ckte du va\u030art fo\u0308retag?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vad var anledningen till att vi tog kontakt med va\u030art fo\u0308retag?\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vad lockade dig \u00f6verv\u00e4ga va\u030art varuma\u0308rke?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hur la\u0308tt a\u0308r det att navigera genom va\u030ar hemsida?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vilka problem sto\u0308tte du pa\u030a na\u0308r du navigerade va\u030ar webbplats?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Efter ko\u0308p:\u00a0<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Varfo\u0308r valde du oss?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Finns det na\u030agot vi kan go\u0308ra annorlunda fo\u0308r att sto\u0308dja dig ba\u0308ttre i din shoppingupplevelse hos oss?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hur var din upplevelse na\u0308r du gjorde ko\u0308pet?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Var betalningsprocessen smidig?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Har du interagerat med oss pa\u030a andra kanaler? Om sa\u030a a\u0308r fallet, pa\u030a vilka kanaler har du Begagnade?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hur har din erfarenhet av va\u030art varuma\u0308rke pa\u030a andra kanaler pa\u030averkat ditt ko\u0308p erfarenhet?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A\u0308r det na\u030agot du skulle vilja se mer av pa\u030a va\u030ara sociala mediekanaler?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vad tycker du om att ta emot e-postmarknadsfo\u0308ring med olika erbjudanden?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hur ofta skulle du vilja fa\u030a mejl fra\u030an oss?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vad skulle du vilja se mer av i va\u030ara mejl?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Om du har varit i kontakt med kundsupport, hur upplevde du det?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Finns det na\u030agot vi kan go\u0308ra annorlunda fo\u0308r att sto\u0308tta dig ba\u0308ttre i din shopping erfarenhet med oss?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h3>3. Besta\u0308m vilken kundpersona du vill rikta in dig pa\u030a<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na\u0308r du har identifierat ett par olika kund personas till ditt varuma\u0308rke ma\u030aste du begra\u0308nsa det till 1 eller 2. Ett fo\u0308retag har vanligtvis ma\u030anga olika kund personas, men en kundresa kan bara spa\u030ara en persona a\u030at ga\u030angen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eftersom du vill identifiera de steg som en specifik typ av kund tar, b\u00f6r du undvika att spa\u030ara flera personas samtidigt. Va\u0308lj ista\u0308llet din vanligaste person och fokusera pa\u030a att ta reda pa\u030a information om va\u0308gen de normalt tar na\u0308r de f\u00f6rh\u00e5ller sig till ditt varuma\u0308rke.<\/span><\/p>\n<h3>4. Kartla\u0308gg dina kontaktpunkter (touchpoints)<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nu na\u0308r du har begra\u0308nsat din kund persona till 1 eller 2, b\u00f6r du ta en na\u0308rmare titt pa\u030a de olika kontaktpunkterna, det vill s\u00e4ga, va\u0308gen dina kunder tar inom kundresan n\u00e4r dom kommer i kontakt med ditt varum\u00e4rke. Bo\u0308rja med att identifiera varje interaktion dina kunder har med ditt fo\u0308retag. Du kan go\u0308ra detta genom att titta pa\u030a var de kommer i kontakt med ditt varuma\u0308rke eller de upplevelser de har med dig innan ett ko\u0308p, under ett ko\u0308p och efter ett ko\u0308p.<\/span><\/p>\n<div id=\"indent\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">T.ex:<\/span><\/p>\n<p><b>Innan ett ko\u0308p:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 Sociala medier<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 Annonser<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 Recensioner<\/span><\/p>\n<p><b>Under ett ko\u0308p:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 Hemsida\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 Kampanjer<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 Kundvagn\/utcheckning<\/span><\/p>\n<p><b>Efter ett ko\u0308p:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 Fakturering<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 Uppfo\u0308ljnings- eller marknadsf\u00f6ringsmejl<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013 Tack kort<\/span><\/p>\n<\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na\u0308r du har identifierat kontaktpunkterna kommer du att kunna fo\u0308rsta\u030a varje a\u030atga\u0308rd som dina kunder vidtar. Detta go\u0308r att du kan identifiera painpoints och var det kan finnas hinder som beho\u0308ver fo\u0308rba\u0308ttras.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fo\u0308r att fa\u030a en fullsta\u0308ndig bild av dina kontaktpunkter, o\u0308verva\u0308g att inkludera fo\u0308ljande: kundernas handlingar, kundernas ka\u0308nslor och motivationer, och kundens hinder och painpoints. Detta ber\u00f6r inte bara din webbplats dit kunderna tar sig f\u00f6r att k\u00f6pa, utan det g\u00e4ller \u00e4ven de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">kanaler<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> som konsumenter anva\u0308nder na\u0308r de kommer i kontakt med ditt varuma\u0308rke, sa\u030asom sociala medier, e-postmeddelanden eller betalda annonser.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-12137 size-full\" src=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-14.jpg\" alt=\"Kundens resa enligt inbound marketing-metodiken\" width=\"1297\" height=\"667\" srcset=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-14.jpg 1297w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-14-300x154.jpg 300w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-14-1024x527.jpg 1024w, https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Kundresan-14-768x395.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1297px) 100vw, 1297px\" \/><strong>K\u00e4lla:<\/strong> Markenture<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Att fo\u0308rsta\u030a kontaktpunkterna fr\u00e5n ett kundperspektiv kommer att ge dig va\u0308rdefull kunskap som kan va\u0308gleda dig om hur du b\u00f6r anpassa ditt content i varje steg av kundresan, fo\u0308r att f\u00e5 kunders uppm\u00e4rksamhet och m\u00f6ta deras behov.<\/span><\/p>\n<h3>5. Testa och analysera<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fo\u0308r att vara sa\u0308ker pa\u030a att du har gjort ett bra jobb med att kartla\u0308gga din kundresa bo\u0308r du testa den sja\u0308lv. Testa och analysera kundresan fo\u0308r var och en av dina personas. Pa\u030a sa\u030a sa\u0308tt fa\u030ar du insikt vart under resan du kanske inte mo\u0308ter din kunds behov. Med denna information kan du go\u0308ra fo\u0308rba\u0308ttringar och skapa en smidigare kundupplevelse.<\/span><\/p>\n<h3>6. Omv\u00e4rdera och go\u0308r a\u0308ndringar<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En kundresa a\u0308r inte en statisk ha\u0308ndelse, den fo\u0308ra\u0308ndras sta\u0308ndigt pa\u030a m\u00e5nga sa\u0308tt. Da\u0308rfo\u0308r beho\u0308ver du kontinuerligt arbeta och analysera din kundresa. Konsumenternas sa\u0308tt att shoppa pa\u030averkas av ma\u030anga faktorer, sa\u030asom uppva\u0308xt, livsstil, ekonomi och samha\u0308llsfo\u0308ra\u0308ndringar. Pandemin har till exempel haft en stor inverkan pa\u030a hur konsumenter handlar, hur de interagerar med varuma\u0308rken och fo\u0308rva\u0308ntningarna pa\u030a deras shoppingupplevelse. Sa\u030a ha\u030all din kundresa uppdaterad och ha\u030all utkik efter olika painpoints som kan dyka upp la\u0308ngs va\u0308gen sa\u030a att du snabbt kan go\u0308ra fo\u0308rba\u0308ttringar och ha\u030alla kunderna no\u0308jda och redo att handla.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Att fo\u0308rsta\u030a och kartla\u0308gga kundresan kommer att ge dig den insikt som kan ta ditt fo\u0308retag till na\u0308sta niva\u030a. Det \u00e4r som sagt m\u00e5nga faktorer som kan pa\u030averka kundresan, men genom att ha en tydlig bild av hur den ser ut kommer du att kunna skra\u0308ddarsy din kundupplevelse och skapa p\u00e5verkan i varje steg av resan. Det a\u0308r viktigt verktyg som st\u00f6ttar dina strategier och marknadsfo\u0308ringsinsatser. Du kan go\u0308ra en sja\u0308lv eller anva\u0308nda en fa\u0308rdig mall fo\u0308r att komma iga\u030ang.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Om du beh\u00f6ver mer r\u00e5dgivning kring kartl\u00e4ggning av kundresor, eller hur man optimerar kund upplevelsen tveka inte att kontakta oss f\u00f6r en kostnadsfri audit &#8211; vi kan hj\u00e4lpa dig att driva trafik och generera leads till din webbplats.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><center><a class=\"tp-caption btn btn-l btn-default\" style=\"z-index: 9;\" href=\"https:\/\/markenture.com\/sv\/gratis-marknadsforingsanalys\/\" data-x=\"['left','left','left','center']\" data-y=\"middle\" data-hoffset=\"['50','30','30','0']\" data-voffset=\"['75','75','75','135']\" data-width=\"['auto','auto','auto','auto']\" data-textalign=\"['left','left','left','center']\" data-frames=\"[{&quot;delay&quot;:2000,&quot;speed&quot;:1200,&quot;frame&quot;:&quot;0&quot;,&quot;from&quot;:&quot;y:50px;opacity:0;&quot;,&quot;to&quot;:&quot;o:1;&quot;,&quot;ease&quot;:&quot;Power3.easeInOut&quot;},{&quot;delay&quot;:&quot;wait&quot;,&quot;speed&quot;:300,&quot;frame&quot;:&quot;999&quot;,&quot;to&quot;:&quot;opacity:0;&quot;,&quot;ease&quot;:&quot;Power3.easeInOut&quot;}]\" data-responsive=\"on\" data-responsive_offset=\"on\">F\u00e5 en kostnadsfri Analys!<\/a><\/center><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Konsumenternas sa\u0308tt att f\u00f6rh\u00e5lla sig till varuma\u0308rken skiljer sig mycket fra\u030an hur det var fo\u0308r 10 a\u030ar sedan. Nufo\u0308rtiden r\u00f6r det sig om flera kanaler och kontaktpunkter, som att scrolla pa\u030a sociala medier eller se en annons na\u0308r de so\u0308ker pa\u030a Google. Fo\u0308r att verkligen lyckas med dina marknadsfo\u0308ringsinsatser och fo\u0308rsa\u0308ljning ma\u030aste du vara medveten [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":12163,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[190,175],"tags":[],"class_list":["post-12106","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inbound-marketing","category-marknadsforing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Kundresan: Vad a\u0308r en kundresekarta och varfo\u0308r beho\u0308ver du en?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En kundresekarta m\u00e5lar upp precis var och hur dina kunder interagerar med ditt f\u00f6retag, f\u00f6r att du l\u00e4ttare ska kunna optimera deras k\u00f6presa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kundresan: Vad a\u0308r en kundresekarta och varfo\u0308r beho\u0308ver du en?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En kundresekarta m\u00e5lar upp precis var och hur dina kunder interagerar med ditt f\u00f6retag, f\u00f6r att du l\u00e4ttare ska kunna optimera deras k\u00f6presa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Markenture\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/markenture\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-07-12T12:30:41+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-12-21T14:27:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Customer-journey-map-.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"527\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Tony\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Tony\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"19 minuter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/\"},\"author\":{\"name\":\"Tony\",\"@id\":\"https:\/\/51.20.190.245\/#\/schema\/person\/5597284ae17367fe318b44391b3b624c\"},\"headline\":\"Kundresan: Vad a\u0308r en kundresekarta och varfo\u0308r beho\u0308ver du en?\",\"datePublished\":\"2022-07-12T12:30:41+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-21T14:27:25+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/\"},\"wordCount\":4433,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/51.20.190.245\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Customer-journey-map-.jpg\",\"articleSection\":[\"Inbound Marketing\",\"Marknadsf\u00f6ring\"],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/\",\"url\":\"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/\",\"name\":\"Kundresan: Vad a\u0308r en kundresekarta och varfo\u0308r beho\u0308ver du en?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/51.20.190.245\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Customer-journey-map-.jpg\",\"datePublished\":\"2022-07-12T12:30:41+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-21T14:27:25+00:00\",\"description\":\"En kundresekarta m\u00e5lar upp precis var och hur dina kunder interagerar med ditt f\u00f6retag, f\u00f6r att du l\u00e4ttare ska kunna optimera deras k\u00f6presa.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Customer-journey-map-.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Customer-journey-map-.jpg\",\"width\":1024,\"height\":527},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/markenture.com\/sv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kundresan: Vad a\u0308r en kundresekarta och varfo\u0308r beho\u0308ver du en?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/51.20.190.245\/#website\",\"url\":\"https:\/\/51.20.190.245\/\",\"name\":\"Markenture\",\"description\":\"Drive growth with remarkable inbound marketing\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/51.20.190.245\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/51.20.190.245\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/51.20.190.245\/#organization\",\"name\":\"Markenture\",\"url\":\"https:\/\/51.20.190.245\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/51.20.190.245\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":null,\"contentUrl\":null,\"width\":null,\"height\":null,\"caption\":\"Markenture\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/51.20.190.245\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/markenture\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/51.20.190.245\/#\/schema\/person\/5597284ae17367fe318b44391b3b624c\",\"name\":\"Tony\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/51.20.190.245\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/156695a769e00075c8b4b7639552e70d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/156695a769e00075c8b4b7639552e70d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Tony\"},\"description\":\"Tony's biography.\",\"url\":\"https:\/\/markenture.com\/sv\/author\/tony\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kundresan: Vad a\u0308r en kundresekarta och varfo\u0308r beho\u0308ver du en?","description":"En kundresekarta m\u00e5lar upp precis var och hur dina kunder interagerar med ditt f\u00f6retag, f\u00f6r att du l\u00e4ttare ska kunna optimera deras k\u00f6presa.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/","og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"Kundresan: Vad a\u0308r en kundresekarta och varfo\u0308r beho\u0308ver du en?","og_description":"En kundresekarta m\u00e5lar upp precis var och hur dina kunder interagerar med ditt f\u00f6retag, f\u00f6r att du l\u00e4ttare ska kunna optimera deras k\u00f6presa.","og_url":"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/","og_site_name":"Markenture","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/markenture\/","article_published_time":"2022-07-12T12:30:41+00:00","article_modified_time":"2022-12-21T14:27:25+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":527,"url":"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Customer-journey-map-.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Tony","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Tony","Est. reading time":"19 minuter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/"},"author":{"name":"Tony","@id":"https:\/\/51.20.190.245\/#\/schema\/person\/5597284ae17367fe318b44391b3b624c"},"headline":"Kundresan: Vad a\u0308r en kundresekarta och varfo\u0308r beho\u0308ver du en?","datePublished":"2022-07-12T12:30:41+00:00","dateModified":"2022-12-21T14:27:25+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/"},"wordCount":4433,"publisher":{"@id":"https:\/\/51.20.190.245\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Customer-journey-map-.jpg","articleSection":["Inbound Marketing","Marknadsf\u00f6ring"],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/","url":"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/","name":"Kundresan: Vad a\u0308r en kundresekarta och varfo\u0308r beho\u0308ver du en?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/51.20.190.245\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Customer-journey-map-.jpg","datePublished":"2022-07-12T12:30:41+00:00","dateModified":"2022-12-21T14:27:25+00:00","description":"En kundresekarta m\u00e5lar upp precis var och hur dina kunder interagerar med ditt f\u00f6retag, f\u00f6r att du l\u00e4ttare ska kunna optimera deras k\u00f6presa.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/#primaryimage","url":"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Customer-journey-map-.jpg","contentUrl":"https:\/\/markenture.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Customer-journey-map-.jpg","width":1024,"height":527},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/markenture.com\/sv\/kundresan\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/markenture.com\/sv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kundresan: Vad a\u0308r en kundresekarta och varfo\u0308r beho\u0308ver du en?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/51.20.190.245\/#website","url":"https:\/\/51.20.190.245\/","name":"Markenture","description":"Drive growth with remarkable inbound marketing","publisher":{"@id":"https:\/\/51.20.190.245\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/51.20.190.245\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/51.20.190.245\/#organization","name":"Markenture","url":"https:\/\/51.20.190.245\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/51.20.190.245\/#\/schema\/logo\/image\/","url":null,"contentUrl":null,"width":null,"height":null,"caption":"Markenture"},"image":{"@id":"https:\/\/51.20.190.245\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/markenture\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/51.20.190.245\/#\/schema\/person\/5597284ae17367fe318b44391b3b624c","name":"Tony","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/51.20.190.245\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/156695a769e00075c8b4b7639552e70d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/156695a769e00075c8b4b7639552e70d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Tony"},"description":"Tony's biography.","url":"https:\/\/markenture.com\/sv\/author\/tony\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/markenture.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12106"}],"collection":[{"href":"https:\/\/markenture.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/markenture.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markenture.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markenture.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12106"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/markenture.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12106\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13884,"href":"https:\/\/markenture.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12106\/revisions\/13884"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/markenture.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12163"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/markenture.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12106"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/markenture.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12106"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/markenture.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12106"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}